テクニカルアカウントマネージャー (P-TAM)

Dispel パートナー テクニカル アカウント マネージャー（P-TAM）は、Dispel Zero Trust Engine プラットフォームの運用、ドキュメント、およびパートナー有効化に関する、専門的な技術リソースとして機能します。P-TAM はパートナー組織と専属で連携し、技術プロセスの効率化、カスタムガイダンスの作成、専門的見解の提供を行います。

P-TAM はカスタマー対応業務に関して厳格な境界を維持しており、エンドカスタマーと直接コミュニケーションを取ることはありません。また、顧客向けの文書や資料を作成・修正・管理することもありません。

カスタマーサポートの拡張サービスをご希望の場合は、こちらをご覧ください カスタマーサクセスマネージャー (P-CSM).

Dispel は、ドキュメント、マーケティング資料、技術ガイダンスをすべてのパートナーに提供しています。また、登録済みで適格な販売機会に対して、商業的に妥当なサポートも提供します。パートナーは、追加の支援が必要な場合、標準資料を超える質問がある場合、特定のガイダンスが必要な場合、または輸出コンプライアンスなどの微妙な領域でサポートが必要な場合に P-TAM を活用します。

サービス領域

P-TAM の柔軟性により、想定しうるすべての実務領域を網羅的に記述することはできません。本セクションでは、当社が支援することの多い領域を例示します。P-TAM は、自らが十分な資格を有しないサービスは提供しません。

技術ドキュメントとナレッジマネジメント

P-TAM は、貴組織のニーズとプロセスに特化した包括的な技術ドキュメントを提供できます。Dispel Zero Trust Engine の特定の導入手順を反映したカスタム実装ガイドを作成でき、インフラや既存のテクノロジースタックに合わせてカスタマイズされたステップごとの技術ワークフローを含めることが可能です。これらのガイドは貴社の技術チームにとって有用なリソースとなり、複数の顧客導入にわたって実装プロセスの標準化に寄与します。

実装ガイドに加えて、P-TAM はユースケース固有のドキュメント、ベストプラクティスを体現する構成推奨、一般的な技術シナリオに対する包括的なトラブルシューティング手順書など、詳細な技術リファレンス資料を作成できます。また、業界要件に整合したセキュリティおよびコンプライアンス文書について助言し、貴社の技術資料がビジネスを規律する特定の基準や規制を満たすよう支援します。

ナレッジベースの構築は、P-TAM の中核能力の一つです。技術スタッフの中核リソースとして機能する検索可能な社内ナレッジリポジトリの作成、最も一般的な技術シナリオに合わせた包括的な FAQ データベースの開発、複雑な技術プロセスに対する詳細な手順ドキュメントの作成が可能です。このナレッジマネジメント手法により、貴組織は技術的専門知識を捕捉・制度化し、反復的な技術質問に費やす時間を削減できます。

書類記入支援および管理サポート

P-TAM によって作成されたものを含む、Dispel 提供の文書は、法的、規制上、またはコンプライアンス上の助言を構成するものではありません。個別の事実関係・状況については、必ず有資格の弁護士から専門的助言を受けてください。

P-TAM は、プラットフォームに関する深い知識を要する複雑なパートナー向けフォームや技術ドキュメントの作成を支援できます。社内のセキュリティ質問票の技術セクションや、業界特有の要件に関するパートナー向けコンプライアンス文書の対応が可能です。より詳細な規制コンプライアンス上の質問についても支援できます。

調達シナリオにおいては、P-TAM はパートナーのリファレンスアーキテクチャの設計およびドキュメント化を支援できます。P-TAM はエンドクライアント向けの文書や質問票を完成させることはできません。

高度な技術質問サポート

P-TAM は、当社のドキュメントで扱われる範囲を超える、より詳細な技術的質問についてパートナーを支援できます。これには、詳細な製品ウォークスルーの通話、顧客システムのアーキテクチャ図の作成、低レベルなシステム情報に関するカスタムリクエストが含まれます。

パートナー有効化とトレーニング

The Dispel Enterprise Academy は、Dispel の販売・運用・導入に関するオンデマンドのウェブ研修および認定を提供します。

P-TAM は、Dispel プラットフォームの機能と貴社の特定の実装アプローチの双方を反映した、技術チーム向けのカスタム研修資料をさらに開発できます。これには、プログラムコンテンツの作成、技術的コンピテンシー評価の開発、プラットフォームの進化に合わせてチームの最新性を維持する継続教育プログラムの設計が含まれます。

プロセス開発は、TAM が価値を発揮できるもう一つの重要領域です。一般的な技術タスクに対する貴組織の推奨アプローチを反映した標準の Dispel 運用手順の作成、品質保証プロセス文書の整備、Dispel と貴社チームを橋渡しする技術エスカレーション手順の確立が可能です。

サービス提供モデル

P-TAM は、フルタイム相当（1.0 FTE）またはハーフタイム相当（0.5 FTE）の専任リソースとして利用可能で、複数タイムゾーン対応が必要な組織向けにローカリゼーションオプションも提供します。Dispel は時間単位での P-TAM 提供も行っています。

P-TAM は指定されたパートナーの技術窓口を通じて活動し、割り当てられたすべてのタスクおよびプロジェクトに商業的に妥当な努力を提供します。

サービス提供モデルの比較：

	専任	時間単位
優先度	キュー最上位	キュー内
課金	固定で予測可能な年額料金	変動。翌月後払いで月次請求
リテイナーは必要？	不要	必要
ローカリゼーションのアドオン	利用可能	利用可能