{% hint style="info" %}
## サブドメインとは何ですか？
Zero Trust Engineのホワイトラベル版をDispelと契約した場合、インスタンスはサブドメイン（例：remote.acmecorp.com）にデプロイされます。
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## 業務分野
P-CSMはクライアント向けの導入、カスタマーサクセス、保守、および技術サポートを提供します。P-CSMの柔軟性により、すべての業務分野を網羅的に記述することはできません。一般的に、P-CSMは顧客サポート能力を補強し、Dispelの製品に対するターンキーのサポート機能を提供するために存在します。
## P-CSMとパートナー間の関係
DispelのP-CSMはパートナーに直属するものではありませんが、パートナーと連携します。P-CSMはDispelの運用手順に従い、当社のサポート基準に従って行動します。P-CSMはパートナーを代表するものではなく、明確にDispelの人員として表示されます。
## サービスレベルアグリーメント（SLA）
P-CSMは応答時間に関してDispelのSLAに従います。SLAは以下で確認できます： [サポートポリシー - サービスレベル合意](/legal-and-privacy-ja/sapto/support-policy.md#response-times).
DispelのP-CSMは以下の勤務時間で運用されます：
Dispelがカスタマーサポートチームとして行動するため、適切なカバーを確保するために十分な人員配置を必要とします。
## サービス提供モデル
P-CSMはフルタイム相当（1.0 FTE）またはハーフタイム相当（0.5 FTE）の専任リソースとして利用可能であり、複数タイムゾーンのカバレッジを必要とする組織向けのローカリゼーションオプションもあります。サービスの継続性を確保するために、Dispelは 時間単位でのP-CSM提供は行いません。
#### 最小人員要件
Dispelはすべてのカスタマーサポートチケットに対して保証されたサービス品質基準を確保するため、最小の専任人員要件を定めます。
1名のP-CSM FTEは一般的に10～15の顧客をサポートできます。サポート利用率がP-CSMにとって合理的な閾値を超える場合、Dispelはパートナーに追加の人員配置を求めます。
P-CSMは1日8時間の勤務で運用されます。したがって24時間×7日のサポートを提供するには3名のFTEが必要です。
| 階層 | 最小人員（米国拠点） | 最小人員（ローカライズ） |
| ----------- | ---------- | ------------ |
| ミッションクリティカル | 3 FTE | 3 FTE |
| プレミアム | 3 FTE | 3 FTE |
| ベーシック | 0.5 FTE | 1 FTE |
[^1]: オリジナル機器製造業者
[^2]: マネージドサービスプロバイダ
---
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