製品ライフサイクルポリシー

フルサポート終了後または製品のライフ終了後に、Dispel製品のサポートを受けるための選択肢について説明します。

Dispel が技術を進化させ、変化するサイバーセキュリティ環境に対応するにつれて、当社は製品およびサービスの新しいバージョンを発行します。Dispel は、お客様が可能な限り安全であり、新機能を活用できるように、最新の製品リリースをインストールすることを推奨します。

一般提供 (GA) フルサポート

Dispel の裁量により、1 年以上の期間、当該バージョンに対してフルサポートを提供します。フルサポートには、インシデント対応、トラブルシューティング、製品の修正、セキュリティアップデート、および製品設計や機能変更のリクエストが含まれます。

延長サポート

以下のスケジュール表に従ってフルサポートが終了した後、Dispel はさらに 12 か月の延長サポートを提供します。延長サポートは、トラブルシューティング、提案される回避策、重大な（CVSS 9+）セキュリティ脆弱性の緩和に限定されます。トラブルシューティングの原因やバグが後続のバージョンで修正されている場合、Dispel サポートはお客様にフルサポート対象のバージョンへのアップグレードを案内します。

製品寿命終了 (End of Life)

製品が製品寿命終了に達した後は、その製品に対して新たな修正は行われません。寿命終了後の製品の問題を解決するには、Dispel サポートはまずお客様にフルサポート対象のバージョンへのアップグレードを要求します。

ライフサイクル ポリシーの対象となる製品のライフサイクルフェーズ

サポートの種類	フルサポート	延長サポート	製品寿命終了後
製品設計および機能変更のリクエストの可否	利用可能	利用不可	利用不可
セキュリティアップデート	利用可能	CVSS 9+ のみ利用可能	利用不可
非セキュリティアップデート	利用可能	利用不可	利用不可
セルフヘルプサポート	利用可能	利用可能	利用可能
有償サポート	利用可能	利用可能	利用可能

セルフヘルプサポートは、製品のライフサイクルを通じておよび製品がフルサポートを終了した後少なくとも 12 か月間利用できます。Dispel のドキュメント、FAQ、トラブルシューティングツール、およびその他のリソースは、お客様が一般的な問題を解決するのに役立つよう提供されます。セルフヘルプサポートは、寿命終了を過ぎたソフトウェアのバージョンに対しては最新でないか、利用できない場合があります。

Dispel Zero Trust Engine スケジュール

製品名	バージョン	フルサポート	フルサポート終了日	製品寿命終了 (End of Life)
コンソール	2.x またはそれ以前	2018年1月	2019年1月	2020年1月
コンソール	3.x	2020年10月	2021年10月	2022年10月
ダッシュボード	1.x	2020年2月	2021年2月	2022年2月
ダッシュボード	2.x	2020年11月	2021年11月	2022年11月
ダッシュボード	3.x	2021年2月	2022年2月	2023年2月
ダッシュボード	4.x	2022年8月	2023年8月	2024年8月
ダッシュボード	5.x	2022年12月	2023年12月	2024年12月
ダッシュボード	6.x	2023年7月	2025年7月	2026年7月
ダッシュボード	7.x	2025年7月	2026年7月	2027年7月

最新リリースの EOL 日は、完全な番号付きリリースが指定されている場合にのみ適用されます。Dispel Zero Trust Engine の新しいバージョンがリリースされると、この表は更新されます。すべての終了日は指定月の最終日です。