Richtlinie zum Produktlebenszyklus

Erfahren Sie mehr über Ihre Optionen für Serviceleistungen für Ihr Dispel-Produkt nach dem Ende des vollständigen Supports oder dem Lebensende des Produkts.

Während Dispel unsere Technologie weiterentwickelt und auf eine sich wandelnde Cybersicherheitslandschaft reagiert, geben wir neue Versionen unserer Produkte und Dienstleistungen heraus. Dispel empfiehlt Kunden, die neuesten Produktversionen zu installieren, um so sicher wie möglich zu bleiben und neue Funktionen zu nutzen.

Allgemeine Verfügbarkeit (GA) Vollständiger Support

Für einen Zeitraum von einem (1) Jahr oder länger nach Ermessen von Dispel wird Dispel für die Version vollständigen Support bereitstellen. Vollständiger Support umfasst Vorfall-Support, Fehlerbehebung, Produktkorrekturen, Sicherheitsaktualisierungen und Anfragen zur Änderung von Produktdesign und -funktionen.

Erweiterter Support

Nachdem der vollständige Support gemäß der unten stehenden Zeitplantabelle beendet wurde, wird Dispel für zusätzlich zwölf (12) Monate erweiterten Support bereitstellen. Der erweiterte Support beschränkt sich auf Fehlerbehebung, vorgeschlagene Workarounds und die Minderung kritischer (CVSS 9+) Sicherheitslücken. Wenn die Ursache eines Troubleshooting-Problems oder Fehlers in einer späteren Version behoben ist, wird der Dispel-Support die Kunden anweisen, auf eine vollständig unterstützte Version des Produkts zu aktualisieren.

Ende der Lebensdauer

Nachdem ein Produkt sein Ende der Lebensdauer erreicht hat, werden keine neuen Korrekturen mehr für das Produkt vorgenommen. Um ein Problem mit einem Produkt zu lösen, das das Ende seiner Lebensdauer überschritten hat, verlangt der Dispel-Support, dass der Kunde zunächst auf eine vollständig unterstützte Version des Produkts aktualisiert.

Lebenszyklusphasen für Produkte unter der Lebenszyklusrichtlinie

Art des Supports	Vollständiger Support	Erweiterter Support	Über das Ende der Lebensdauer hinaus
Möglichkeit, Änderungen am Produktdesign und an Funktionen anzufordern	Verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Sicherheitsaktualisierungen	Verfügbar	Nur für CVSS 9+ verfügbar	Nicht verfügbar
Nicht sicherheitsrelevantes Update	Verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Selbsthilfe-Support	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Bezahlter Support	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar

Selbsthilfe-Support ist während des Lebenszyklus eines Produkts und für mindestens 12 Monate nach Erreichen des Endes des vollständigen Supports verfügbar. Dispel-Dokumentation, FAQs, Fehlerbehebungstools und andere Ressourcen werden bereitgestellt, um Kunden bei der Lösung häufiger Probleme zu unterstützen. Selbsthilfe-Support ist möglicherweise nicht mehr aktuell oder verfügbar für Softwareversionen, die das Ende ihrer Lebensdauer überschritten haben.

Dispel Zero Trust Engine Zeitplan

Produktname	Version	Vollständiger Support	Ende des vollständigen Supports	Ende der Lebensdauer
Konsole	2.x oder früher	Januar 2018	Januar 2019	Januar 2020
Konsole	3.x	Oktober 2020	Oktober 2021	Oktober 2022
Dashboard	1.x	Februar 2020	Februar 2021	Februar 2022
Dashboard	2.x	November 2020	November 2021	November 2022
Dashboard	3.x	Februar 2021	Februar 2022	Februar 2023
Dashboard	4.x	August 2022	August 2023	August 2024
Dashboard	5.x	Dezember 2022	Dezember 2023	Dezember 2024
Dashboard	6.x	Juli 2023	Juli 2025	Juli 2026
Dashboard	7.x	Juli 2025	Juli 2026	Juli 2027

Das EOL-Datum für die neueste Veröffentlichung gilt nur für eine vollständig nummerierte Version, falls angegeben. Wenn neue Versionen der Dispel Zero Trust Engine veröffentlicht werden, wird diese Tabelle aktualisiert. Alle Enddaten fallen auf den letzten Tag des angegebenen Monats.