カスタマーサクセスマネージャー (P-CSM)

Dispelのパートナー顧客サクセスマネージャー（P-CSM）は、エンドクライアントに顧客サポートサービスを提供し、以下を補強します。 OEM および MSP のカスタマーサポートチーム。

顧客がP-CSMとどのようにやり取りするか

パートナーがP-CSMによる顧客サポートの提供についてDispelと契約すると、サブドメインでDispelサポートが有効になります。エンドクライアントはその後、Dispelサポートウィジェットを使用してP-CSMとチャットできます。

Zero Trust Engineのホワイトラベル版をDispelと契約した場合、インスタンスはサブドメイン（例：remote.acmecorp.com）にデプロイされます。

P-CSMはクライアント向けの導入、カスタマーサクセス、保守、および技術サポートを提供します。P-CSMの柔軟性により、すべての業務分野を網羅的に記述することはできません。一般的に、P-CSMは顧客サポート能力を補強し、Dispelの製品に対するターンキーのサポート機能を提供するために存在します。

DispelのP-CSMはパートナーに直属するものではありませんが、パートナーと連携します。P-CSMはDispelの運用手順に従い、当社のサポート基準に従って行動します。P-CSMはパートナーを代表するものではなく、明確にDispelの人員として表示されます。

P-CSMは応答時間に関してDispelのSLAに従います。SLAは以下で確認できます： Response Times.

DispelのP-CSMは以下の勤務時間で運用されます：

ティア

ベーシック

プレミアム

ミッションクリティカル

稼働時間

米国連邦の祝日を除く月曜日〜金曜日、東部標準時午前9時〜午後5時

24時間年中無休

Dispelがカスタマーサポートチームとして行動するため、適切なカバーを確保するために十分な人員配置を必要とします。

P-CSMはフルタイム相当（1.0 FTE）またはハーフタイム相当（0.5 FTE）の専任リソースとして利用可能であり、複数タイムゾーンのカバレッジを必要とする組織向けのローカリゼーションオプションもあります。サービスの継続性を確保するために、Dispelは時間単位でのP-CSM提供は行いません。

Dispelはすべてのカスタマーサポートチケットに対して保証されたサービス品質基準を確保するため、最小の専任人員要件を定めます。

1名のP-CSM FTEは一般的に10～15の顧客をサポートできます。サポート利用率がP-CSMにとって合理的な閾値を超える場合、Dispelはパートナーに追加の人員配置を求めます。

P-CSMは1日8時間の勤務で運用されます。したがって24時間×7日のサポートを提供するには3名のFTEが必要です。

階層

最小人員（米国拠点）

最小人員（ローカライズ）

ミッションクリティカル

3 FTE

プレミアム

3 FTE

ベーシック

0.5 FTE

1 FTE

最終更新 2 か月前