Technischer Account Manager (P-TAM)
Dispel Partner Technical Account Managers (P-TAMs) fungieren als Ihre spezialisierten technischen Ansprechpartner für den Betrieb der Dispel Zero Trust Engine-Plattform, Dokumentation und Partnerbefähigung. P-TAMs arbeiten ausschließlich mit Partnerorganisationen zusammen, um technische Prozesse zu optimieren, maßgeschneiderte Leitfäden zu erstellen und fachkundige Einschätzungen zu liefern.
Dispel stellt Dokumentation, Marketingmaterialien und technische Leitfäden allen Partnern zur Verfügung. Wir bieten außerdem kommerziell angemessene Unterstützung für registrierte und qualifizierte Vertriebschancen. Partner nutzen P-TAMs, wenn sie zusätzliche Unterstützung wünschen, Fragen haben, die über die Standardmaterialien hinausgehen, spezifische Anleitung benötigen oder Unterstützung in nuancierten Bereichen wie Exportkontrolle benötigen.
Servicebereiche
Die Flexibilität der P-TAMs schließt eine erschöpfende Beschreibung aller potenziellen Praxisbereiche aus. Bereiche, in denen wir Kunden häufig unterstützen, werden in diesem Abschnitt dargestellt. P-TAMs werden keine Leistungen erbringen, für die sie nicht qualifiziert sind.
Technische Dokumentation und Wissensmanagement
P-TAMs können umfassende technische Dokumentation bereitstellen, die speziell auf die Bedürfnisse und Prozesse Ihrer Organisation zugeschnitten ist. Wir können maßgeschneiderte Implementierungsleitfäden entwickeln, die Ihre spezifischen Bereitstellungsverfahren für die Dispel Zero Trust Engine widerspiegeln, einschließlich schrittweiser technischer Workflows, die auf Ihre Infrastruktur und vorhandene Technologiestacks abgestimmt sind. Diese Leitfäden dienen als wertvolle Ressourcen für Ihre technischen Teams und helfen, Ihre Implementierungsprozesse über mehrere Kundenbereitstellungen hinweg zu standardisieren.
Über Implementierungsleitfäden hinaus können P-TAMs detaillierte technische Referenzmaterialien erstellen, einschließlich spezifischer Dokumentation für Ihre Anwendungsfälle, Konfigurationsempfehlungen, die Best Practices verkörpern, und umfassender Troubleshooting-Runbooks für gängige technische Szenarien. Sie können auch zu Sicherheits- und Compliance-Dokumentationen beraten, die auf Ihre Branchenanforderungen abgestimmt sind, und sicherstellen, dass Ihre technischen Materialien die spezifischen Standards und Vorschriften erfüllen, die Ihr Geschäft regeln.
Die Entwicklung von Wissensdatenbanken stellt eine weitere Kernkompetenz der P-TAMs dar. Sie können durchsuchbare interne Wissensspeicher erstellen, die als zentrale Ressourcen für Ihr technisches Personal dienen, umfassende FAQ-Datenbanken entwickeln, die auf Ihre häufigsten technischen Szenarien zugeschnitten sind, und detaillierte Verfahrensdokumentationen für komplexe technische Prozesse erstellen. Dieser Ansatz im Wissensmanagement hilft Ihrer Organisation, technisches Know-how zu erfassen und zu institutionalisieren und gleichzeitig die Zeit für wiederkehrende technische Fragen zu reduzieren.
Formularausfüllung und administrative Unterstützung
P-TAMs können bei der Ausfüllung komplexer Partnerformulare und technischer Dokumentationen helfen, die tiefes Plattformwissen erfordern. Sie können technische Abschnitte interner Sicherheitsfragebögen und Partner-Compliance-Dokumentationen für branchenspezifische Anforderungen übernehmen. P-TAMs können auch bei detaillierteren Fragen zur regulatorischen Compliance unterstützen.
In Beschaffungsszenarien können P-TAMs bei der Gestaltung und Dokumentation von Partner-Referenzarchitekturen helfen. P-TAMs können jedoch keine Dokumente oder Fragebögen für Endkunden ausfüllen.
Umfassende Unterstützung bei technischen Fragen
P-TAMs können Partner bei detaillierteren technischen Fragen unterstützen, die über die in unserer Dokumentation behandelten Themen hinausgehen. Dies umfasst detaillierte Produkt-Durchgangs-Calls, das Erstellen von Systemarchitekturdiagrammen für Kunden und kundenspezifische Anfragen nach niedrigstufigen Systeminformationen.
Partnerbefähigung und Schulung
Das Dispel Enterprise Academy bietet On-Demand-Webschulungen und Zertifizierungen im Verkauf, in der Wartung und in der Bereitstellung von Dispel an.
P-TAMs können darüber hinaus maßgeschneiderte Schulungsmaterialien für Ihr technisches Team entwickeln, die sowohl die Fähigkeiten der Dispel-Plattform als auch Ihre spezifischen Implementierungsansätze widerspiegeln. Dazu gehört die Erstellung von Programminhalten, die Entwicklung technischer Kompetenzbewertungen und die Ausarbeitung kontinuierlicher Weiterbildungsprogramme, die Ihr Team über Plattformentwicklungen auf dem Laufenden halten.
Prozessentwicklung stellt einen weiteren wichtigen Bereich dar, in dem TAMs Mehrwert schaffen können. Sie können standardisierte Dispel-Betriebsverfahren erstellen, die die bevorzugten Ansätze Ihrer Organisation für gängige technische Aufgaben widerspiegeln, Qualitätssicherungsprozessdokumentationen entwickeln und technische Eskalationsverfahren etablieren, die Dispel und Ihre Teams verbinden.
Bereitstellungsmodell für Services
P-TAMs sind entweder als Vollzeitäquivalent (1,0 FTE) oder Teilzeitäquivalent (0,5 FTE) als dedizierte Ressourcen verfügbar, mit Lokalisierungsoptionen für Organisationen, die eine Abdeckung mehrerer Zeitzonen benötigen. Dispel bietet P-TAMs auch auf Stundenbasis an.
P-TAMs arbeiten über benannte technische Ansprechpartner des Partners und erbringen für alle zugewiesenen Aufgaben und Projekte kommerziell angemessene Anstrengungen.
Vergleich der Servicebereitstellungsmodelle:
Priorisierung
An oberster Stelle der Warteschlange
In der Warteschlange
Abrechnung
Fester, vorhersehbarer Jahresbetrag
Variabel, monatlich nachträglich abgerechnet
Retainer erforderlich?
Nein
Ja
Lokalisierungs-Zusatz
Verfügbar
Verfügbar
Zuletzt aktualisiert