# Wartungsfenster

Dispel führt regelmäßige Wartungsarbeiten durch, um unsere Plattformen reibungslos am Laufen zu halten.

Für den Fall, dass ein geplantes Wartungsfenster begleitet wird von Ausfallzeit[^1] **mehr als** 10 Minuten, informieren wir Sie mindestens 48 Stunden im Voraus. Wenn Sie eine private Bereitstellung haben, koordinieren wir zusätzlich im Voraus mit Ihnen, um eine gegenseitig passende Zeit zu finden. In einem Jahr überschreitet die geplante Ausfallzeit nicht 10 Stunden.

### Wartungsfenster

{% hint style="success" %}
Die regelmäßig geplanten Wartungsfenster von Dispel für unsere Plattformen sind wie folgt terminiert:\
\
[dashboard.dispel.io](https://dashboard.dispel.io): 10 Uhr EST - 12 Uhr (mittags) EST **jeden Dienstag.**

[app.dispel.com](https://app.dispel.com): 10 Uhr EST - 12 Uhr (mittags) EST **jeden Mittwoch**.
{% endhint %}

### **Kunden-Impact-Scores**

Beim Bereitstellen von Updates für die Dispel-Plattform können Zeitdauer und Auswirkungen auf Nutzer variieren. Wir bewerten unsere Bereitstellungen, um Kunden zu helfen zu verstehen, wie das Update-Fenster ihren Arbeitsablauf beeinflussen wird, in welchem Umfang und was sie während dieser Zeit sehen könnten.

Die nachstehende Bewertung enthält auch, wann wir voraussichtlich unsere Kunden vor dem Update-Ereignis benachrichtigen werden. Wir bemühen uns, unsere Vorankündigungsfristen einzuhalten und während [regelmäßig geplanter Wartungsfenster](#maintenance-windows)einzusetzen, aber wir sind möglicherweise nicht immer in der Lage, Vorankündigungen zu geben, falls ein Notfall, ein Fehler oder eine Sicherheitslücke behoben werden muss.

{% hint style="info" %}
Benachrichtigungen werden im Dispel Changelog veröffentlicht: <https://dispel.com/changelog>
{% endhint %}

<table><thead><tr><th width="170">Impact-Score</th><th>Beschreibung</th><th>Vorankündigungsfrist</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Bereitgestellte Elemente beeinträchtigen Arbeitsabläufe nicht und führen zu keinen sichtbaren Änderungen im Dashboard.</td><td>5 Werktage</td></tr><tr><td>2</td><td>Bereitgestellte Elemente können sichtbare Änderungen einführen, beeinträchtigen jedoch nicht die am häufigsten genutzten Arbeitsabläufe von Dispel.</td><td>5 Werktage</td></tr><tr><td>3</td><td>Bereitgestellte Elemente stellen neue Funktionen dar oder sind Aktualisierungen vorhandener Funktionen, die die Standardarbeitsabläufe der Kunden beeinflussen werden.</td><td>15 Werktage</td></tr><tr><td>4</td><td>Bereitgestellte Elemente erfordern Ausfallzeiten und Migrationsaufgaben, die vom Kunden durchgeführt werden müssen.</td><td>30 Werktage</td></tr></tbody></table>

### Sicherheitslücken und kritische Fehlerbehebungen

Im Falle einer Sicherheitslücke oder einer kritischen Fehlerbehebung kann Dispel jederzeit in den Wartungsmodus wechseln. Wir werden aktiv mit Ihnen kommunizieren und Sie mit so viel sinnvoller Vorankündigung wie möglich informieren.

[^1]: „[**Ausfallzeit**](/terms-and-policies/legal-and-privacy-de/support/support-policy.md)“ bezeichnet einen Zeitraum (wie durch eine Kombination aus Dispels internen und externen Überwachungssystemen bestimmt), während dessen eine große Anzahl von Nutzern sich nicht in den Dienst einloggen, ihr Dashboard anzeigen und auf ein beliebiges Asset zugreifen kann, für das sie gültige aktuelle Zugriffsrechte haben.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://legal.dispel.com/terms-and-policies/legal-and-privacy-de/support/wartungsfenster.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.